Laporan eksklusif - Menurut sumber, Amazon menginvestasikan $3 miliar untuk bertaruh pada pertumbuhan pesat layanan pengiriman cepat di India

Aditya Kalra/Greg Bensinger

Reuters New Delhi/San Francisco, 24 September - Menurut dua sumber, raksasa e-commerce Amerika Amazon AMZN.O akan berinvestasi sebesar $3 miliar untuk memperluas bisnis quick commerce-nya di India sebelum 2030. Ini merupakan taruhan terbesar Amazon di bidang ini sejauh ini, yang mana para pesaing telah lebih dulu menguasai pasar lewat promosi layanan "pengiriman dalam hitungan menit".

Sektor pengiriman instan yang disebut sebagai “quick commerce” ini telah berkembang pesat dan mengubah cara berbelanja warga kota di India—mulai dari susu, cokelat, hingga iPhone dan produk elektronik, yang sebelumnya hanya bisa dibeli di toko fisik atau situs e-commerce besar yang pengirimannya membutuhkan waktu lebih lama.

Flipkart milik Walmart WMT.O dan Amazon—dua raksasa yang mendominasi pasar e-commerce India—merupakan pemain baru di bidang “quick commerce” (link). Menurut proyeksi Datum Intelligence, industri yang bernilai $19 miliar ini akan tumbuh lebih dari dua kali lipat menjadi $41 miliar pada 2030.

Dua sumber yang mengetahui langsung rencana ini menyatakan bahwa Amazon berencana menginvestasikan $1 miliar pada quick commerce hingga akhir 2027, dan menambah $2 miliar sebelum 2030. Sebelumnya, belum ada media yang melaporkan rencana investasi ini.

Amazon menolak berkomentar tentang nominal investasinya. Namun, retailer ini menyatakan bahwa bisnis quick commerce-nya dalam tiga bulan terakhir telah melampaui total penjualan tahunan sebesar $1 miliar, “menjadikannya bisnis e-commerce dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah Amazon India”.

Lebih Banyak Gudang Komunitas Skala Kecil

Dua sumber menyebut, salah satu fokus dari investasi ini adalah menambah jaringan gudang komunitas skala kecil di layanan “Amazon Now” milik Amazon saat ini, agar dapat mengirim pesanan secara instan dari lokasi-lokasi tersebut. Karena rencana ini bersifat rahasia, kedua sumber meminta untuk tidak disebutkan namanya.

“Ekspansi ini membutuhkan dana,” kata sumber pertama.

Amazon melihat India sebagai pasar kunci untuk pertumbuhan, dan tengah memperluas bisnis data center, layanan cloud, serta bisnis e-commerce di sana.

Namun Amazon juga menghadapi regulasi ketat India terhadap perusahaan e-commerce asing, serta satu kasus hukum yang akan diputuskan tahun 2024 (link)—regulator anti monopoli menuduh Amazon melanggar hukum dengan memberikan perlakuan khusus pada penjual tertentu, tuduhan yang dibantah oleh Amazon.

Sejak 2022, kebangkitan sektor ini bertepatan dengan meningkatnya kekhawatiran soal keselamatan pengantar barang (link), karena mereka harus melintas antar lingkungan demi mengirim pesanan secepat mungkin. Pada Januari tahun ini, pemerintah India memerintahkan perusahaan untuk menghentikan (link) promosi layanan “10 menit” tersebut.

Data Datum menunjukkan, Blinkit ETEA.NS milik Eternal, Swiggy SWIG.NS, serta Zepto yang akan IPO, menguasai 77% pangsa pasar dan mengoperasikan lebih dari 4.500 toko; sementara Flipkart milik Walmart memiliki lebih dari 1.000 toko dengan pangsa pasar 11%.

Pangsa pasar Amazon baru 6,2%. Sumber pertama menyebut, target Amazon adalah menambah jumlah toko dari sekitar 750 menjadi sekitar 1.300 hingga April tahun depan.

Fokus pada Bisnis Kebutuhan Sehari-hari Hadapi Tantangan

Sumber itu menambahkan, bidang investasi kunci lainnya termasuk memperkuat perangkat lunak manajemen inventaris di toko, mengimplementasikan alat AI untuk prediksi permintaan, serta memperluas jenis produk yang dijual.

“Fokus akan diberikan pada kebutuhan sehari-hari. Jika suatu pesanan kecil kemungkinannya dipesan berulang kali, Amazon saat ini tidak akan membuat stok produk itu dalam bisnis quick commerce,” jelasnya, menerangkan mengapa Amazon tidak menjual iPhone seperti para pesaing quick commerce lainnya.

Laporan Bernstein pada Juli memperingatkan bahwa mengandalkan barang segar saja tidak cukup untuk menutup biaya mahal bisnis quick commerce, karena nilai pesanan rata-ratanya lebih rendah, sedangkan “harga barang non-segar lebih tinggi, margin keuntungannya juga lebih besar”.

Satu sumber menyatakan, Amazon tidak sependapat dengan kritik yang menyebut mereka “kehilangan peluang emas”. Perusahaan berharap dapat memperbaiki model bisnis, misalnya dengan menyediakan ruang pendingin di setiap toko, bukan sekadar lemari es.

Pendiri Datum Intelligence, Satish Meena, menyatakan bahwa bagi Amazon, mengejar pesaing yang sudah menawarkan layanan unggul dan punya pelanggan loyal tidak mudah, meski mereka bisa memanfaatkan basis pelanggan di situs belanja mereka untuk menjajal layanan pengiriman instan.

Layanan “Amazon Now” terintegrasi dalam aplikasi utama Amazon, saat ini menawarkan cashback diskon 20% untuk sebagian pesanan pertama yang nilainya di atas ₹499 ($5,20); selain itu, bagi beberapa pelanggan tertentu, pesanan di atas ₹99 ($1) mendapatkan pengiriman gratis.

“Amazon baru mengambil keputusan ini setelah mempertimbangkan dengan matang. Sepertinya mereka sudah sadar, ini adalah model bisnis yang harus diinvestasikan,” ujar Meena. “Mereka meluncurkan promosi diskon yang membantu menarik pengguna Amazon yang sudah ada ke layanan quick commerce.”

(Untuk memudahkan pembaca non-penutur asli bahasa Inggris, Reuters secara otomatis menerjemahkan laporan ini ke beberapa bahasa lain. Karena terjemahan otomatis bisa saja keliru atau tidak sesuai konteks, Reuters tidak menjamin akurasi isi hasil terjemahan otomatis, dan hanya menyediakannya untuk memudahkan pembaca. Reuters tidak bertanggung jawab atas kerugian maupun kehilangan akibat penggunaan fitur terjemahan otomatis ini.)