Ексклюзивний репортаж - Meta тестує "штучний консьєрж-сервіс" для свого нового персонального AI-помічника Muse

Додано деталі щодо Muse та інформацію про плани Meta у сфері штучного інтелекту, абзаци з 6 по 14

Katie Paul

Reuters, Нью-Йорк, 22 вересня - Згідно з внутрішніми повідомленнями, які побачив Reuters, Meta META.O тестує для свого нового персонального AI-асистента Muse (link) послугу «людського консьєржа», коли частину дзвінків, які здійснює цей цифровий помічник, непомітно обробляють підрядники-люди.

Компанія, якій належать Facebook та Instagram, минулого тижня повідомила співробітникам про початок тестування невдовзі після офіційного запуску функції дзвінків у Muse.

З повідомлень видно, що декотрі працівники висловили занепокоєння щодо приватності, вважаючи, що цим підрядникам кол-центрів можуть ненавмисне відкриватися конфіденційні дані.

На питання про цю функцію речник Meta відповів, що відгуки співробітників були «переважно позитивними», а тестування має на меті «зібрати зворотний зв’язок, щоб впровадити заходи безпеки та захисту приватності перед публічним запуском і вдосконалити функцію».

«Ми співпрацюємо з компаніями для подальшого вдосконалення потенційної функції дзвінків і офіційно представимо її лише тоді, коли вона буде готова та після належного інформування», — зазначив речник Даніел Робертс.

MUSE очолює рейтинг завантажень у США

За даними Sensor Tower, Muse від Meta за два тижні після запуску очолив рейтинг завантажень застосунків у США з понад 2,5 мільйона завантажень.

Ядром стратегії генерального директора Марка Цукерберга, яка має на меті надати «особистий суперінтелект» мільярдам людей, що щодня користуються сервісами Meta, цей AI-бот може самостійно виконувати завдання — наприклад, надсилати електронні листи, робити покупки чи бронювати подорожі від імені користувача.

Під час запуску Meta особливо підкреслила заходи безпеки AI-асистента для потенційних користувачів: кожен помічник матиме окрему захищену «віртуальну машину» — тобто окремий сервер у хмарі для ізоляції окремих сесій користувачів і для зберігання паролів та іншої чутливої інформації в окремому безпечному сховищі.

Завдяки функції дзвінків користувачі Muse можуть доручити асистенту зателефонувати американським компаніям для організації, наприклад, запису до перукаря, перевірки наявності товару або запиту ціни у різних підрядників.

Після завершення розмови AI-асистент надає підсумок бесіди й запис дзвінка в застосунку Muse.

Внутрішні повідомлення свідчать, що з серпня Meta дозволила працівникам тестувати функцію телефонних дзвінків (так званий «внутрішній бета-тест»), а відразу після запуску програми поступово активувала її для користувачів Muse.

Згідно з повідомленням щодо запуску цієї функції для працівників, минулого тижня Meta увімкнула функцію «людського консьєржа» (або «живих підтримкою через дзвінки») для половини співробітників.

«Muse тепер може передавати запити навченим представникам служби підтримки, які здійснюють дзвінки та розв’язують відповідні питання», — йдеться у повідомленні.

За цим же повідомленням, співробітники, які не хочуть брати участь, можуть долучитися до групи «відмовитися».

(З метою зручності для тих, чиєю рідною мовою не є англійська, Reuters надає автоматичний переклад новин кількома іншими мовами. Через можливі неточності автоматичного перекладу або недостатній контекст Reuters не гарантує точність перекладеного тексту; автоматичний переклад надається виключно для зручності читача. Reuters не несе відповідальності за будь-які шкоди чи збитки, спричинені використанням автоматичного перекладу.)