Airbnb gwałtownie rośnie! Prognoza wyników przewyższa oczekiwania, silny popyt na podróże w Europie i Ameryce Północnej｜Przegląd sprawozdań finansowych

Airbnb przedstawił kwartalne wyniki, które znacząco przewyższyły oczekiwania. Dzięki utrzymującym się wysokim popycie na podróże w USA i Europie oraz usprawnieniom produktu, zarówno przychody, liczba rezerwacji, jak i marże przekroczyły rynkowe prognozy. Firma po raz drugi w tym roku podniosła całoroczne prognozy i przewiduje, że w trzecim kwartale liczba rezerwacji pozostanie dwucyfrowa.

Przychody Airbnb w drugim kwartale wyniosły 3,608 mld USD, rosnąc o 17% rok do roku; po wyeliminowaniu wpływu kursów walut wzrost wyniósł 13%. Zysk netto osiągnął 816 mln USD, wzrost o 27% rok do roku, skorygowany EBITDA wyniósł 1,261 mld USD, wzrost o 21%, a marża skorygowanego EBITDA wzrosła do 35%.

Wskaźniki biznesowe również prezentują się bardzo dobrze.

Liczba noclegów i rezerwacji doświadczeń na platformie w drugim kwartale osiągnęła 148,3 mln, co oznacza wzrost o 10% rok do roku oraz przewyższenie oczekiwań rynku; całkowita wartość transakcji rezerwacyjnych (GBV) osiągnęła 27,2 mld USD, wzrost o 16% rok do roku, a średnia cena dobowego wynajmu (ADR) wzrosła o 5%, co pokazuje, że zarówno wzrost popytu, jak i wzrost cen napędzają wzrost wartości transakcji na platformie.

Silne wyniki kwartalne skłoniły Airbnb do ponownego podniesienia całorocznych prognoz.

Firma przewiduje, że w 2026 roku tempo wzrostu przychodów rocznych zostanie podniesione z wcześniejszego "niskiego do średniego dwucyfrowego" na "co najmniej średnie dwucyfrowe"; skorygowana marża EBITDA ma wynieść nie mniej niż 35,5%, powyżej wcześniejszej prognozy 35%. Firma informuje, że podwyższenie prognoz odzwierciedla utrzymujący się silny popyt na platformie oraz zwrot z inwestycji w talenty, technologie, marketing i realizację produktów.

Wcześniej rynek prognozował, że roczne przychody Airbnb wzrosną o około 14%, co oznacza, że obecna prognoza podkreśla rosnącą pewność firmy co do przyszłego wzrostu w kilku następnych kwartałach.

W rezultacie, po publikacji wyników cena akcji Airbnb wzrosła po godzinach handlu o około 11%.

Najważniejsze dla rynku jest to, że przy utrzymującym się silnym popycie na podróże Airbnb stopniowo wdraża AI w kluczowe obszary takie jak wyszukiwanie, obsługa klienta i personalizowane rekomendacje, zaczynając dostrzegać faktyczne korzyści w postaci spadku kosztów i poprawy współczynnika konwersji.

Oznacza to, że AI staje się stopniowo nowym silnikiem wzrostu firmy, nie tylko narzędziem usprawniającym pracę w tle.

Popyt w USA i Europie wyraźnie odżywa, kluczowe rynki przyspieszają

Pod względem regionów największą niespodzianką dla Airbnb okazały się rynki dojrzałe.

Firma informuje, że w USA liczba noclegów wzrosła o wysoką jednocyfrową wartość rok do roku – to najszybszy wzrost od trzech lat; we Francji, Wielkiej Brytanii, Australii i innych kluczowych krajach tempo wzrostu również przyspieszyło względem pierwszego kwartału.

Jednocześnie rynki wschodzące nadal rosną bardzo szybko.

Liczba noclegów w Ameryce Łacińskiej wzrosła o około 20%, w Brazylii liczba noclegów wzrosła o ponad 30%, a liczba użytkowników dokonujących pierwszej rezerwacji podskoczyła o 40%; w regionie Azji i Pacyfiku liczba noclegów wzrosła do wysokiego dwucyfrowego poziomu, Japonia utrzymała szybki wzrost, a w Indiach liczba rezerwowanych noclegów wzrosła rok do roku o około 60%, liczba użytkowników dokonujących pierwszej rezerwacji wzrosła ponad dwukrotnie.

Firma uważa, że optymalizacja produktu, lokalny marketing i strategia mobilna konsekwentnie przyciągają nowych użytkowników.

Dane pokazują, że liczba rezerwacji noclegów przez aplikację w drugim kwartale wzrosła o 23% rok do roku i stanowiła 64% całkowitych rezerwacji, w porównaniu z 59% w analogicznym okresie poprzedniego roku; liczba użytkowników dokonujących pierwszej rezerwacji wzrosła o 11% rok do roku, osiągając najwyższy poziom od czterech lat.

W trzecim kwartale firma spodziewa się utrzymania niskiego dwucyfrowego wzrostu liczby noclegów i rezerwacji doświadczeń, co nadal przewyższa wcześniejsze prognozy Wall Street.

Biznes hotelowy przyspiesza ekspansję, budowa zintegrowanej platformy podróżniczej

Poza tradycyjnym segmentem zakwaterowania Airbnb intensywnie rozwija ekosystem podróży.

Firma informuje, że w ponad 20 popularnych lokalizacjach, m.in. Nowym Jorku, Paryżu, Londynie, Madrycie, Rzymie i Singapurze, wprowadziła tysiące butikowych i niezależnych hoteli, oferując gwarancję dopasowania cen, a także do 15% punktów Airbnb jako zwrot, by przyciągnąć użytkowników hotelowych do swojej platformy. Około 35% osób, które po raz pierwszy zarezerwowały hotel przez Airbnb, później wraca na platformę, aby zarezerwować zakwaterowanie prywatne.

Choć segment hotelowy wciąż stanowi jedynie jednocyfrowy procent noclegów na platformie, jego tempo wzrostu jest około trzy razy wyższe niż segmentu głównego zakwaterowania, stając się nowym motorem wzrostu.

Jednocześnie firma nadal rozwija ekosystem usług.

W letniej aktualizacji Airbnb dodał usługi dostawy artykułów spożywczych, wynajmu samochodów, transferów z lotniska i przechowywania bagażu, a także wprowadził Resort Pass – hotelowy karnet na korzystanie z udogodnień, który pozwala użytkownikom korzystać z hotelowych atrakcji bez konieczności nocowania, jeszcze bardziej wzbogacając ofertę konsumencką.

AI zaczyna przynosić wartość biznesową: koszt obsługi klienta w dół o 16%, wyszukiwanie usprawnione

AI stała się drugim najważniejszym tematem tego kwartału.

Dyrektor generalny Airbnb, Brian Chesky, podkreśla, że firma została przekształcona w "AI Native" – AI pomaga szybciej rozwijać produkty. Obecnie czas od koncepcji do uruchomienia produktu skrócił się nawet o 60%, a liczba nowych funkcji wprowadzonych w tym roku wzrosła o prawie 80% rok do roku.

Najbardziej bezpośrednia wartość biznesowa AI już jest widoczna w obsłudze klienta.

Wprowadzona przez firmę AI tekstowa obsługa klienta obsługuje obecnie ponad 50 języków – około 45% problemów klientów można rozwiązać bez udziału człowieka, zmniejszając w drugim kwartale koszt obsługi klienta na zamówienie o około 16% rok do roku. Jeszcze w tym roku firma wprowadzi AI obsługę głosową, rozszerzając możliwości AI na telefoniczną obsługę klienta.

Poza tym, jeszcze w tym roku Airbnb wprowadzi kolejne funkcje AI, takie jak:

• Narzędzie porównywania ofert z wykorzystaniem AI, pozwalające szybko porównywać wiele opcji zakwaterowania;

• AI wyszukiwanie na stronie głównej, umożliwiające przeszukiwanie w naturalnym języku i prezentujący wyniki w stylu chatbota;

• Automatycznie generowane przez AI spersonalizowane tytuły ofert i rekomendacje, zwiększające współczynnik konwersji wyszukiwania.

Brian Chesky zapewnia, że tradycyjna wyszukiwarka pozostaje domyślnym sposobem szukania – firma nie będzie zmuszać użytkowników do korzystania z AI, lecz stopniowo będzie kształtować ich przyzwyczajenia.

Dla inwestorów oznacza to, że strategia AI Airbnb przeszła już poza etap koncepcji i zaczyna przynosić policzalne korzyści w efektywności operacyjnej, obniżaniu kosztów i poprawie doświadczenia użytkownika.