NICE gibt bekannt, dass Merlin Entertainments die CXone-Plattform an weltweiten Attraktionen einführt
Bitget2026/10/07 11:11NICE hat bekanntgegeben, dass Merlin Entertainments seine CXone-Plattform eingeführt hat, um einen KI-gestützten Gästeservice an mehr als 140 Attraktionen zu betreiben. Die Einführung umfasst Reiseplanung, Ticketing, Reservierungen, Unterstützung im Park und Engagement nach dem Besuch, mit dem Ziel, den Aufwand zu reduzieren, die Lösungsquote zu erhöhen und die Kundentreue zu verbessern. Merlin berichtete, dass der „Likelihood to Recommend“-Wert von 8,3 auf 9,3 gestiegen ist; die CSAT-Bewertung für Hilfsbereitschaft stieg von 8,3 auf 9,4. Die Problemlösungsquote verbesserte sich von 75% auf 95%; die Gesprächsannahmeraten stiegen im vergangenen Jahr von 78% auf 93%. Disclaimer: Diese Kurzmeldung wurde von Public Technologies (PUBT) mit Hilfe von generativer künstlicher Intelligenz erstellt. Obwohl PUBT bestrebt ist, genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, dienen diese KI-generierten Inhalte ausschließlich zu Informationszwecken und stellen keine Finanz-, Investitions- oder Rechtsberatung dar. NICE Limited veröffentlichte den Originalinhalt, aus dem diese Meldung generiert wurde, am 7. Oktober 2026 über EDGAR, das Electronic Data Gathering, Analysis, and Retrieval System der U.S. Securities and Exchange Commission (Ref. ID: 0001178913-26-004729), und ist allein für die darin enthaltenen Informationen verantwortlich.
- NICE gab bekannt, dass Merlin Entertainments seine CXone-Plattform eingeführt hat, um KI-gestützten Gästeservice an über 140 Attraktionen zu betreiben.
- Die Einführung umfasst Reiseplanung, Ticketing, Reservierungen, Support im Park sowie Interaktion nach dem Besuch und zielt darauf ab, den Aufwand zu reduzieren, die Problemlösung zu verbessern und die Kundentreue zu stärken.
- Merlin berichtete, dass der Wert „Likely to Recommend“ auf 9,3 von 8,3 gestiegen ist; die Zufriedenheit mit der Hilfsbereitschaft (CSAT) erhöhte sich auf 9,4 von 8,3.
- Die Problemlösungsrate verbesserte sich auf 95 % von 75 %; die Gesprächsannahmequote stieg im vergangenen Jahr auf 93 % von 78 %.
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