ارتفاع كبير في Airbnb! التوجيهات المالية تفوق التوقعات وازدياد قوي في الطلب على السياحة في أوروبا وأمريكا | أخبار التقارير المالية

قدمت Airbnb تقريراً ربعيًا فاق التوقعات. مدفوعة باستمرار الطلب القوي على السفر في الولايات المتحدة وأوروبا إضافة إلى ترقيات المنتج، تجاوزت إيرادات Airbnb وحجم الحجز وهامش الربح في الربع الثاني توقعات السوق، وقامت الشركة للمرة الثانية هذا العام برفع التوقعات السنوية للأداء، كما تتوقع استمرار نمو حجوزات الربع الثالث بأرقام مزدوجة.

بلغت إيرادات Airbnb في الربع الثاني 3.608 مليار دولار، بنمو سنوي 17%؛ وبعد استبعاد تأثير سعر الصرف، بلغ النمو 13%. بلغ صافي الربح 816 مليون دولار، بزيادة 27% على أساس سنوي، بينما بلغ EBITDA المعدل 1.261 مليار دولار، أي بزيادة سنوية قدرها 21%، مع ارتفاع هامش EBITDA المعدل إلى 35%.

كما أظهرت مؤشرات الأعمال أداءً قويًا.

بلغ عدد ليالي الإقامة والحجوزات على المنصة في الربع الثاني 148.3 مليون، بزيادة سنوية 10%، متجاوزًا توقعات السوق؛ وبلغ إجمالي قيمة الحجوزات (GBV) 27.2 مليار دولار، بنمو سنوي 16%، وارتفع متوسط السعر اليومي للغرفة (ADR) بنسبة 5% على أساس سنوي، مما يدل على أن نمو الطلب وارتفاع الأسعار قد ساهما معًا في توسيع حجم المعاملات على المنصة.

وقد أدى الأداء القوي خلال الربع أيضًا إلى قيام Airbnb برفع توقعاتها السنوية مجددًا.

تتوقع الشركة أن تسارع نمو الإيرادات السنوية في عام 2026 سيرتفع من "معدل نمو منخفض إلى متوسط مزدوج الأرقام" ليصل إلى "على الأقل متوسط مزدوج الأرقام"؛ وستكون هامش الربح التشغيلي المعدل السنوي لا يقل عن 35.5%، مقارنة بالتوجيه السابق البالغ 35%. وذكرت الشركة أن رفع التوجيه يعكس بشكل أساسي استمرار الطلب القوي على المنصة، والعوائد الناتجة عن الاستثمار في المواهب، والتقنيات، والتسويق، وتنفيذ المنتجات.

وكان السوق يتوقع سابقًا نمو إيرادات Airbnb السنوية بنسبة تقارب 14%، مما يعني أن هذا التوجيه الجديد يعزز ثقة الشركة بمستقبل النمو خلال الفصول القادمة.

وبناءً على ذلك، ارتفع سهم Airbnb بعد الإغلاق بنسبة وصلت إلى 11% تقريبًا.

ما يدعو لمزيد من اهتمام السوق هو أن Airbnb، وفي ظل تماسك الطلب على السياحة، بدأت بتطبيق الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في العمليات الأساسية مثل البحث، وخدمة العملاء، والتوصيات الشخصية، وبدأت بالفعل بملاحظة مكاسب واقعية مثل انخفاض التكاليف وتحسن معدلات التحويل.

يعني هذا أن الذكاء الاصطناعي يتحول تدريجيًا من أداة خلفية لتعزيز الكفاءة إلى محرك نمو جديد يقود الشركة للأمام.

انتعاش الطلب في الولايات المتحدة وأوروبا، وتسارع الأسواق الرئيسية من جديد

من حيث المناطق، كانت أكبر مفاجأة لـ Airbnb من الأسواق الناضجة.

ذكرت الشركة أن عدد ليالي الإقامة في السوق الأمريكي شهد نمواً بنسبة مرتفعة من رقم واحد على أساس سنوي، وهو الأسرع منذ ثلاث سنوات تقريبًا؛ كما شهدت أسواق رئيسية مثل فرنسا، والمملكة المتحدة، وأستراليا، تسارعًا إضافيًا مقارنة بالربع الأول.

في الوقت نفسه، استمرت الأسواق الناشئة في توسعها السريع.

نمت ليالي الإقامة في أمريكا اللاتينية بنحو 20%، وازدادت الحجوزات في البرازيل بأكثر من 30%، بينما ارتفع عدد المستخدمين الجدد الذين حجزوا لأول مرة بنسبة 40%. كما سجلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ نمواً مرتفعًا من رقمين في ليالي الإقامة، وواصلت اليابان تسجيل نمو مرتفع من رقمين، بينما ارتفعت ليالي الحجز في الهند سنويًا بنحو 60% وقفز عدد المستخدمين الجدد الذين حجزوا لأول مرة لأكثر من الضعف.

وترى الشركة أن تحسين المنتج، والتسويق المحلي، واستراتيجية الهاتف المحمول تستمر في جذب مستخدمين جدد باستمرار.

وتظهر البيانات أن عدد ليالي الحجز عبر التطبيق في الربع الثاني ارتفع بنسبة 23% على أساس سنوي، ليشكل 64% من إجمالي الحجوزات، مقارنة بـ59% في نفس الفترة من العام الماضي؛ كما ارتفع عدد المستخدمين الجدد الذين حجزوا لأول مرة بنسبة 11% على أساس سنوي، ليحقق أعلى مستوى خلال أربع سنوات.

وفيما يتعلق بالربع الثالث، تتوقع الشركة استمرار النمو بمعدل منخفض من رقمين في عدد ليالي الإقامة والحجوزات، متجاوزة بذلك توقعات وول ستريت السابقة.

تسارع التوسع في أعمال الفنادق، لبناء "منصة سفر متكاملة"

بالإضافة إلى الأعمال التقليدية للإقامة المنزلية، تواصل Airbnb توسيع منظومتها السياحية.

ذكرت الشركة أنها أطلقت آلاف الفنادق البوتيكية والمستقلة في أكثر من 20 وجهة شهيرة مثل نيويورك وباريس ولندن ومدريد وروما وسنغافورة، وطرحت خيار ضمان مطابقة الأسعار مع إمكانية استرداد نقاط Airbnb تصل إلى 15% لجذب مستخدمي الفنادق للانضمام إلى المنصة. نحو 35% من المستخدمين الذين حجزوا فندقًا عبر Airbnb لأول مرة، عادوا لاحقًا إلى المنصة لحجز إقامة منزلية.

ورغم أن أعمال الفنادق تمثل حاليًا نسبة من رقم واحد فقط من إجمالي ليالي الحجز على المنصة، إلا أن وتيرة نموها تصل إلى ثلاثة أضعاف نمو أعمال الإقامة المنزلية الرئيسية، مما يجعلها نقطة نمو جديدة مهمة.

وفي الوقت نفسه، تواصل الشركة توسيع منظومة الخدمات.

في التحديث الصادر خلال صيف هذا العام، أضافت Airbnb خدمات مثل توصيل البقالة، وتأجير السيارات، والنقل من وإلى المطار، وخدمة تخزين الأمتعة، مع إطلاق بطاقة "Resort Pass" التي تتيح للمستخدمين شراء حق استخدام مرافق الفنادق بشكل منفصل دون الحاجة للإقامة في الفندق، مما يثري خيارات استهلاك السفر أكثر فأكثر.

الذكاء الاصطناعي يجلب عوائد تجارية: انخفاض تكلفة خدمة العملاء بنسبة 16%، وتجربة بحث محسنة

كان الذكاء الاصطناعي نقطة أخرى محورية هذا الربع.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي: لقد أعدنا بناء Airbnb لتصبح شركة "AI Native"، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي الشركة على تطوير المنتجات بسرعة أكبر. وأشار إلى أن دورة تطوير المنتج من المفهوم حتى الإطلاق تقلصت بنسبة تصل إلى 60%، بينما زاد عدد الميزات الجديدة التي تم إطلاقها هذا العام بنحو 80% على أساس سنوي.

وتتجلى القيمة التجارية مباشرة في نظام خدمة العملاء.

حاليًا يدعم نظام خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي أكثر من 50 لغة، ويجري حل حوالي 45% من استفسارات العملاء دون تدخل بشري، مما ساهم في خفض تكلفة خدمة العملاء لكل طلب في الربع الثاني بنسبة 16% على أساس سنوي. وخلال وقت لاحق من هذا العام، ستطلق الشركة خدمة عملاء صوتية بالذكاء الاصطناعي لتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي لتشمل الاتصالات الهاتفية أيضاً.

بالإضافة إلى ذلك، ستطرح Airbnb في وقت لاحق هذا العام مجموعة من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تشمل:

• أداة مقارنة أماكن الإقامة بالذكاء الاصطناعي، لمساعدة المستخدمين على مقارنة عدة عقارات بسرعة؛

• مدخل بحث يعمل بالذكاء الاصطناعي في الصفحة الرئيسية، يدعم البحث باللغة الطبيعية ويعرض النتائج بطريقة شبيهة بالدردشة؛

• توليد تلقائي لعناوين وتوصيات أماكن الإقامة المخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي، لزيادة معدلات التحويل في البحث.

أوضح بريان تشيسكي أن مربع البحث التقليدي سيظل هو المدخل الافتراضي، ولن تجبر الشركة المستخدمين على الانتقال للبحث بالذكاء الاصطناعي، بل ستعمل تدريجيًا على تعزيز عادة استخدامه لدى المستخدمين.

وبالنسبة للمستثمرين، فهذا يعني أن توجه Airbnb نحو الذكاء الاصطناعي أصبح يتعدى مرحلة المفهوم، وبدأ بالفعل يحقق عوائد تشغيلية قابلة للقياس من حيث تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقليل التكاليف، وتحسين تجربة المستخدم.