Reportagem exclusiva - Meta está testando o serviço de “concierge artificial” em seu novo assistente pessoal de IA, Muse.

Foram adicionados detalhes sobre o Muse e informações de fundo sobre o programa de inteligência artificial da Meta, dos parágrafos 6 ao 14

Katie Paul

Reuters, Nova Iorque, 22 de setembro - De acordo com postagens internas vistas pela Reuters, a Meta META.O tem testado um serviço de “concierge humano” para seu novo assistente pessoal de IA, o Muse (link), no qual contratados humanos processam, discretamente, algumas ligações feitas por meio deste assistente digital.

A empresa dona do Facebook e Instagram informou seus funcionários sobre este teste na semana passada, pouco após o lançamento público do recurso de chamadas telefônicas do Muse.

As postagens mostraram que alguns funcionários expressaram preocupações de privacidade sobre atendentes reais lidando com as ligações, alertando que isso pode resultar no vazamento acidental de informações sensíveis para os contratados do call center.

Questionado sobre o recurso, um porta-voz da Meta disse que o feedback dos funcionários foi “extremamente positivo” e que o objetivo do teste é “coletar opiniões para implementar proteções de segurança e privacidade e aprimorar o recurso antes do lançamento público”.

“Estamos colaborando com empresas e continuamos aprimorando esta potencial funcionalidade de chamadas, e só a lançaremos oficialmente quando estiver pronta e devidamente divulgada,” disse o porta-voz Daniel Roberts.

MUSE lidera o ranking de downloads nos EUA

Segundo dados da empresa de inteligência de mercado Sensor Tower, o assistente inteligente Muse, da Meta, liderou o ranking de downloads de aplicativos nos EUA nas duas semanas desde seu lançamento, com mais de 2,5 milhões de downloads.

Como peça central do plano do CEO Mark Zuckerberg — que visa fornecer uma “super inteligência pessoal” para bilhões de pessoas que usam os serviços da Meta diariamente — esse robô de IA pode executar tarefas de forma autônoma, como enviar e-mails em nome do usuário, fazer compras e reservar viagens.

Ao lançar o produto, a Meta destacou principalmente as proteções de segurança do assistente de IA, informando aos usuários potenciais que cada assistente teria sua própria “máquina virtual” de segurança — computadores dedicados em nuvem — para garantir o isolamento das conversas dos usuários e armazenar informações sensíveis, como senhas, em um armazenamento isolado e protegido.

Com o recurso de chamadas telefônicas, os usuários do Muse podem instruir o assistente a ligar para números de empresas nos Estados Unidos e falar com os atendentes para realizar tarefas como agendar cortes de cabelo, consultar a disponibilidade de produtos em lojas e solicitar orçamentos a diferentes contratados.

Após o término da ligação, o assistente inteligente fornece um resumo da conversa e o histórico da chamada no aplicativo Muse.

Postagens internas mostram que, desde agosto, a Meta passou a permitir que funcionários testassem (em “teste interno”) o recurso de chamadas telefônicas, disponibilizando-o gradativamente aos usuários do Muse nos primeiros dias após o lançamento.

Segundo a postagem que anunciou o recurso aos funcionários, na semana passada a Meta já tinha ativado a funcionalidade de “concierge humano” — também chamada de “chamada com atendente humano” — para metade dos funcionários.

“Agora o Muse pode encaminhar solicitações para agentes de atendimento treinados, que ligam e tratam das questões em nome do usuário”, diz o comunicado.

De acordo com a postagem, funcionários que não quiserem participar podem aderir a um grupo de “opt-out”.

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