Como verificar o estado de um pedido de assistência?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este artigo explica como verificar o estado e os detalhes dos seus pedidos de assistência através da Página de pedidos de assistência. Aborda também como consultar atualizações, acompanhar o progresso e responder a pedidos em curso.

 

Aceder aos seus pedidos de assistência

Pode aceder aos seus pedidos de assistência iniciando sessão na sua conta Bitget ou continuando como convidado com o endereço de email utilizado para submeter o pedido.

Opção 1: iniciar sessão na sua conta Bitget

Se submeteu o seu pedido de assistência através da sua conta Bitget:

1. Inicie sessão na sua conta Bitget.

2. Aceda à Página de pedidos de assistência

3. Consulte a lista dos seus pedidos de assistência

Depois de iniciar sessão, poderá:

• Consultar todos os pedidos de assistência associados à sua conta.

• Verificar as atualizações mais recentes e as respostas do agente.

• Responder a pedidos de assistência adicionando novas mensagens ou anexos.

Observação: se o endereço de email foi associado à sua conta Bitget após a submissão do pedido, este não aparecerá na sua conta. Utilize o Acesso de convidado para aceder ao pedido em alternativa.

 

Opção 2: continuar como convidado

Pode aceder a um pedido através de Continuar como convidado, utilizando o endereço de email que foi usado para submeter o pedido:

1. Aceda à Página de pedidos de assistência

2. Selecione "Continuar como convidado".

3. Introduza o endereço de email que utilizou ao submeter o pedido.

4. Introduza o código de verificação enviado para a sua caixa de entrada de email.

Depois de verificado, poderá:

• Consultar os pedidos submetidos com esse endereço de email

• Verificar as atualizações mais recentes e as respostas do agente.

• Responder a pedidos de assistência adicionando novas mensagens ou anexos.

Observação: certifique-se de que o endereço de email introduzido corresponde ao utilizado ao submeter o pedido. Caso contrário, não poderá aceder ao seu pedido.

 

Notificações por email: apenas um canal de notificação do sistema

As notificações por email do apoio ao cliente da Bitget funcionam como um canal de notificação do sistema para atualizações do estado dos pedidos de assistência. Tenha em atenção o seguinte:

• Os emails contêm apenas atualizações do estado dos pedidos e pré-visualizações das respostas do agente.

• Não é possível responder diretamente às notificações por email e as respostas por email não serão recebidas pelo sistema de apoio.

• Todas as informações adicionais, questões e anexos devem ser submetidos através da página de detalhes do pedido, na Página de pedidos de assistência.

Para responder a um pedido de assistência ou fornecer informações adicionais, tem de aceder ao pedido através da Página de pedidos de assistência, utilizando um dos métodos de início de sessão descritos acima.

 

Perguntas frequentes

1. Porque é que não vejo o meu pedido de assistência depois de iniciar sessão?

O seu pedido de assistência só aparecerá se o endereço de email utilizado para o submeter estiver associado à sua conta Bitget. Se o email não estiver associado, utilize a opção "Continuar como convidado" e verifique com o email utilizado na submissão original.

2. Posso submeter um novo pedido de assistência sem iniciar sessão?

Sim, mas tem de concluir a verificação por email. Selecione "Continuar como convidado", introduza o seu endereço de email e verifique com o código enviado para a sua caixa de entrada antes de submeter um novo pedido.

3. Como sei se a equipa de apoio ao cliente respondeu?

Pode consultar os detalhes do pedido na Página de pedidos de assistência para ver as respostas mais recentes. Também receberá uma notificação por email sempre que houver uma atualização do pedido ou uma nova resposta do agente.

4. Posso responder diretamente aos emails de apoio?

Não. As notificações por email servem apenas para fins informativos. Para responder a um pedido de assistência ou fornecer informações adicionais, tem de aceder à página de detalhes do pedido através da Página de pedidos de assistência.