Dwaj giganci technologiczni w konflikcie z powodu zakupów AI! Amazon (AMZN.US) zablokował Muse, inteligentnego agenta należącego do Meta (META.US)

Według informacji Polish Biznes News APP, Amazon (AMZN.US) zablokował dostęp nowo wprowadzonej przez Meta (META.US) sztucznej inteligencji (AI) o nazwie Muse do swojej strony retailowej. Od niedzieli wieczorem lokalnego czasu, gdy użytkownicy próbują korzystać z Muse podczas zakupów na Amazon, pojawia się komunikat, że nieautoryzowane ciągłe odwiedzanie strony Amazon przez AI-agenta narusza warunki użytkowania. Amazon podaje, że wcześniej zwrócił się do Meta o wyłączenie swojego serwisu e-commerce z zakresu działania Muse, lecz negocjacje nie przyniosły efektu.

Muse to osobisty AI-agent, oficjalnie uruchomiony przez Meta na początku miesiąca, zaprojektowany do wykonywania wieloetapowych zadań, mogący integrować e-mail, kalendarz, płatności, posiłki oraz zakupy. Po udostępnieniu Muse szybko przyciągnęło uwagę, wyprzedziło ChatGPT w ciągu tygodnia i znalazło się na szczycie darmowych aplikacji w amerykańskim App Store Apple.

Amazon twierdzi, że problem polega na tym, iż nigdy nie wyraził zgody na taki dostęp. Meta nie poinformowała wcześniej Amazon, że Muse będzie korzystać z jego platformy e-commerce. Agent AI podczas przeglądania strony nie ujawnia swojej tożsamości. Co więcej, Muse zdaje się gromadzić i przechowywać dane uwierzytelniające użytkownika, co według Amazon może powodować obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa.

Amazon wyjaśnia, że jeśli użytkownicy wydają polecenie, Muse może uzyskać dostęp do stron konta użytkownika oraz historii zamówień. Ponieważ agent AI nie ujawnia swojej tożsamości, oznacza to, że zewnętrzny, niejawny podmiot wykonuje działania w koncie użytkownika, przetwarza transakcje i dotyka wrażliwych danych, o czym Amazon nie jest świadomy i nie udzielił zgody.

Rzeczniczka Amazon, Lara Hendrickson, w oświadczeniu mailowym oznajmiła: „Uważamy, że aplikacje stron trzecich reprezentujące klientów wobec innych firm w celu dokonania zakupów powinny działać w sposób przejrzysty i otwarty, szanując decyzje dostawców usług o udziale lub jego brak”. Dodała, że wymóg aktywnego wyboru przez użytkownika to standardowa procedura w aplikacjach dostawczych czy serwisach turystycznych, „Aplikacje inteligentnych agentów stron trzecich, jak Muse, również muszą dopełnić tego obowiązku. Zażądaliśmy od Meta usunięcia Amazon z ich doświadczenia usługowego”.

Meta wcześniej zapewniała: „Muse nie odczytuje haseł ani informacji o płatnościach użytkowników”. Dane uwierzytelniające trafiają do bezpiecznych stref przechowywania; Muse może je użyć, ale nie widzi jawnej treści – dotyczy to również haseł wpisywanych przez użytkownika w przeglądarce.

Amazon twierdzi, że podjął bezpośrednie rozmowy z Meta na temat tego incydentu. Zapytany o ewentualne podjęcie kroków prawnych, Amazon odmówił komentarza.

Ta konfrontacja gigantów technologicznych zwraca wyjątkową uwagę, ponieważ obie strony już współpracują biznesowo. Od 2023 roku użytkownicy mogą kupować produkty Amazon bezpośrednio w serwisach Meta: Facebook i Instagram. Meta w kwietniu tego roku podpisała też wielomiliardową umowę partnerską, opierając obciążenia AI agentów na platformie chmurowej Amazon.

Dlatego spór ten odzwierciedla szerszą branżową debatę – kto kontroluje doświadczenie zakupów online i relację z użytkownikiem, gdy AI-agent kupuje w imieniu konsumenta? Amazon nieustannie blokuje zewnętrzne AI-agenty od zbierania danych ze swojej strony. Firma wystąpiła z pozwem wobec przeglądarki Comet stworzonej przez Perplexity, twierdząc, że startup AI zatajał istnienie agentów po żądaniu usunięcia ich ze strony Amazon; jednocześnie firma blokuje shopping agentów od Google i OpenAI.

Twarde stanowisko Amazon wobec agentów zakupowych wynika z modelu biznesowego. W 2025 roku przychody z reklam Amazon przekroczą 68 miliardów dolarów. Jeśli AI-agent zrealizuje wyszukiwanie, porównanie cen i zamówienie, użytkownik nie trafia na stronę Amazon i tradycyjne mechanizmy reklamowe czy rekomendacje produktów mogą być zagrożone.

Równocześnie Amazon rozwija własne narzędzia automatycznych zakupów. W maju firma uruchomiła funkcję Alexa Shopping – AI-agent badający produkty i proponujący rekomendacje. Własna funkcja smart shopping agent Buy for Me może szukać produktów na zewnętrznych stronach marek. Amazon podkreśla, że Buy for Me jawnie ujawnia swoją tożsamość przy odwiedzaniu innych stron i umożliwia markom rezygnację z udziału w tej usłudze.

Obecnie konsumenci korzystają z robotów głównie do badania produktów, a nie do bezpośrednich zakupów przez nie. Zablokowanie przez Amazon dostępu shopping-agentom do swojej strony oznacza, że firma raczej nie utraci obecnie znaczących przychodów, ale jeśli konsumenci zaczną kupować za pomocą AI-agentów, roboty te mogą wybrać inne platformy e-commerce, co grozi utratą sprzedaży i przychodów z reklam przez Amazon.

Dyrektor generalny Amazon, Andy Jassy, wcześniej w tym roku stwierdził, że doświadczenie zakupów z agentem AI wymaga znacznych ulepszeń i roboty często popełniają błędy w zakresie cen lub innych danych. W kwietniu mówił: „Rozmawiamy ze wszystkimi firmami, starając się poprawić to doświadczenie i znaleźć rozwiązanie, które będzie skuteczne zarówno dla klientów, jak i wszystkich zainteresowanych firm”.