Glassdoorのレポート：米国従業員によるAIの好評率が43％に低下、生成AIが職場での不満を引き起こす

8月、Glassdoorが発表したデータによると、米国の従業員による企業のAI導入への満足度は大幅に低下傾向にある。

8月、世界的に有名な職場評価プラットフォームGlassdoorが発表した最新データによると、米国の従業員は企業が人工知能（AI）を導入することに対する満足度が大幅に低下している傾向が現れた

分析によれば、2019年初頭から2026年中期まで、Glassdoor上で「AI」や「大規模言語モデル（LLM）」、「GPT」などのキーワードを含む口コミの割合は240%以上増加した。

しかし、AIに対する従業員のポジティブな評価割合は2019年の81%から2026年中期には43%へ急落し、ネガティブ評価は53%に上昇した。これは職場内部におけるAI技術導入への態度が初期の熱狂的支持から一般的な懐疑へと正式に転換したことを示している。

データは階層や集団ごとに大きな認識のギャップが存在することを示している。経営層やマネジメント層はAIに最も楽観的であり、ソフトウェアアーキテクトなど技術設計職はポジティブ評価が多い。一方、AI導入のプレッシャーを直接受ける現場従業員や専門職は最も強い不満を示しており、ソフトウェアエンジニアではネガティブ評価が57%を占め、保険金請求担当者、ライター、会計士、カスタマーサービス担当者ではネガティブな声が4対1と圧倒的に多い。特に保険金請求担当者のネガティブな感情は98%にも達している。

失業への懸念がネガティブ評価の20%を占めるほか、未成熟な欠陥ツールの強制的導入、AIツールによる本業への集中力分散、職場での過度な監視、不適切な生産性の期待などが従業員の不満の主な原因となっている。人口統計学的な視点では、Z世代の女性はAIに対して肯定的な態度がわずか21%であり、最もAIの有効性を疑う集団である。さらに、従業員数が1万人を超える大企業ではAIへのネガティブ評価が67%と、小規模企業よりも著しく高い。

この傾向はAnthropicなどの機関研究や「スタンフォード2026年AI指数レポート」でも裏付けられており、後者によれば、専門家の73%がAIによる雇用市場への好影響を期待しているのに対し、一般の人々ではわずか23%しか同じ見解を持っていない。これは技術供給側と生産性応用側の巨大なギャップを露呈している。企業が従業員への研修やツールの使いやすさ、組織の信頼構築を無視し、ツール導入を強制的に推進するだけでは、本来期待されるコスト削減や効率化の実現は難しく、むしろ従業員の疲弊や組織内の摩擦が深まり、企業のデジタル変革にリスクを残すことになる。