Meta (META.US) lancia l'assistente AI Muse per lo shopping e-commerce, mentre il business pubblicitario da 70 miliardi di dollari di Amazon (AMZN.US) affronta potenziali impatti

Secondo quanto riportato dal Wall Street Journal, Meta Platforms (META.US) ha lanciato un nuovo assistente per lo shopping basato sull'intelligenza artificiale chiamato Muse, che sta emergendo come una potenziale minaccia per Amazon e potrebbe sfidare il dominio del colosso dell'e-commerce nel settore degli acquisti online, oltre che la sua attività pubblicitaria da quasi 70 miliardi di dollari.

Meta ha presentato Muse nel mese di settembre, permettendo ai consumatori di utilizzare agenti AI per ricercare prodotti, effettuare acquisti e gestire anche attività come prenotazioni di viaggi e gestione del budget. Meta ha dichiarato che, nelle prime sei settimane dal lancio, oltre 10 milioni di utenti negli Stati Uniti e in Canada hanno creato un agente Muse.

Per gli investitori, l'impatto di questa concorrenza va oltre le vendite al dettaglio. L'attività pubblicitaria di Amazon dipende fortemente dalle inserzioni di prodotti sponsorizzati, che influenzano i consumatori nella navigazione sul suo sito. Se gli agenti AI riusciranno a confrontare i prezzi e selezionare i prodotti in modo indipendente, l'efficacia di queste pubblicità potrebbe diminuire, con potenziali ripercussioni su una delle fonti di guadagno più redditizie di Amazon.

Di fronte a questa tendenza, Amazon ha bloccato Muse dal concludere acquisti sulla sua piattaforma motivando la decisione con questioni di sicurezza. Walmart e Shopify, invece, hanno adottato la strategia opposta, collaborando con Meta per accogliere le nuove modalità di shopping guidate dall'AI.

Il CEO di Amazon Andy Jassy ha minimizzato la minaccia immediata durante la conference call degli utili di giovedì. Secondo lui, gli agenti di shopping di terze parti non sono ancora comodi quanto acquistare direttamente dal rivenditore e ha aggiunto che la divisione pubblicitaria di Amazon non ha subito effetti concreti. Jassy ha inoltre sottolineato l'importanza di Alexa for Shopping di proprietà di Amazon, dichiarando che l'assistente aiuta i consumatori a confrontare prodotti, monitorare i prezzi e ricevere raccomandazioni personalizzate, conquistando più di 400 milioni di utenti nell'ultimo anno.

Nonostante ciò, gli osservatori di settore avvertono che gli agenti AI potrebbero indebolire il ruolo di Amazon come punto di partenza principale per lo shopping online dei consumatori. Gli analisti di JPMorgan ritengono che Muse abbia il potenziale per diventare una piattaforma AI di consumo importante; l'investitore Paul Graham sostiene che le restrizioni di Amazon potrebbero creare opportunità per nuovi concorrenti emergenti.

Amazon sta anche sviluppando capacità commerciali autonome basate su agenti. Il suo servizio Shop Direct ora copre oltre 250 milioni di prodotti di rivenditori esterni e Buy For Me consente ai clienti di acquistare alcuni prodotti di terze parti senza lasciare la piattaforma. Secondo gli analisti, l'enorme infrastruttura logistica di Amazon, le relazioni con i clienti e le capacità di consegna potrebbero rappresentare ancora un vantaggio competitivo significativo durante l'adattamento alle nuove abitudini di acquisto. Gli analisti di Neuberger rimangono ottimisti sulla capacità di adattamento di Amazon.

Jassy ha aggiunto che Amazon potrebbe infine collaborare con agenti AI esterni. Tali collaborazioni potrebbero aiutare l'azienda a mantenere la sua posizione dominante nella vendita al dettaglio, ma dovrà comunque trovare un equilibrio tra l'adozione di nuove tecnologie di acquisto e la protezione dei ricavi pubblicitari, che dipendono in larga misura dal mantenere i consumatori all'interno dell'ecosistema Amazon.