Esclusiva: Meta sta testando la funzione di “concierge umano” per il suo nuovo assistente personale AI, Muse.

Katie Paul

Reuters New York, 22 settembre -
Secondo un post interno dell'azienda visionato da Reuters, Meta META.O ha testato un "servizio di concierge umano" per il suo nuovo assistente personale di intelligenza artificiale "Muse", nel quale alcuni appaltatori umani gestiscono discretamente alcune chiamate effettuate tramite questo assistente digitale.

Uno dei post mostra che la società madre di Facebook e Instagram ha informato i dipendenti del test la scorsa settimana, poco dopo il lancio pubblico della funzione di chiamata di Muse.

Alcuni dipendenti hanno espresso preoccupazioni sulla privacy riguardo alle telefonate gestite da operatori umani, avvertendo che ciò potrebbe comportare la divulgazione involontaria di informazioni sensibili ai contraenti dei call center.

Alla richiesta di un commento sulla funzione, un portavoce di Meta ha dichiarato che il feedback dei dipendenti è stato "prevalentemente positivo" e che il test serve a "raccogliere suggerimenti, in modo da implementare adeguate misure di sicurezza e privacy e migliorare la funzione prima del lancio pubblico".

"Stiamo collaborando con le imprese per migliorare continuamente questa potenziale funzione di chiamata, e la renderemo pubblica solo quando sarà pronta e saranno fornite le dovute informazioni," ha dichiarato il portavoce Daniel Roberts.

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