NICE affirme que Merlin Entertainments adopte la plateforme CXone dans ses attractions mondiales
Bitget2026/10/07 11:11NICE a révélé que Merlin Entertainments a adopté sa plateforme CXone pour déployer un service client alimenté par l’IA sur plus de 140 attractions. Le projet couvre la planification de voyages, la billetterie, les réservations, le soutien sur place et l’engagement après la visite, visant à réduire l'effort, accélérer la résolution, et renforcer la fidélité. Merlin a signalé une augmentation de la note “Probabilité de recommander” passant de 8,3 à 9,3 ; la satisfaction en matière d’aide (CSAT) a progressé de 8,3 à 9,4. Le taux de résolution des problèmes s’est amélioré de 75% à 95%, et le taux de réponse aux appels est passé de 78% à 93% au cours de l’année écoulée. Avertissement : Ce résumé d’actualité a été créé par Public Technologies (PUBT) à l’aide de l’intelligence artificielle générative. Bien que PUBT s’efforce de fournir des informations précises et opportunes, ce contenu généré par IA est à titre informatif uniquement et ne doit pas être interprété comme des conseils financiers, d’investissement ou juridiques. NICE Limited a publié le contenu original utilisé pour générer ce résumé via EDGAR, le système Electronic Data Gathering, Analysis, and Retrieval opéré par la U.S. Securities and Exchange Commission (réf. ID : 0001178913-26-004729), le 7 octobre 2026, et est seul responsable des informations qui s’y trouvent.
- NICE a annoncé que Merlin Entertainments a adopté sa plateforme CXone pour gérer un service client basé sur l’IA dans plus de 140 attractions.
- Le déploiement couvre la planification de voyages, la billetterie, les réservations, l’assistance dans le parc, ainsi que l’engagement post-visite, afin de réduire les efforts, augmenter la résolution des problèmes et améliorer la fidélité.
- Merlin a rapporté que le score « Probabilité de recommander » est passé de 8,3 à 9,3 ; le score CSAT d’utilité est monté de 8,3 à 9,4.
- Le taux de résolution des problèmes s’est amélioré à 95 % contre 75 % ; le taux de décroché des appels a grimpé à 93 % contre 78 % au cours de l’année écoulée.
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