Airbnb bondit ! Prévisions de résultats supérieures aux attentes, forte demande de voyages en Europe et aux États-Unis｜Aperçu des résultats financiers

Airbnb a publié des résultats trimestriels dépassant les attentes. Portée par une demande de voyage soutenue aux États-Unis et en Europe ainsi que par des améliorations de son produit, Airbnb a vu ses revenus, volumes de réservations et marges de bénéfice du deuxième trimestre surpasser les prévisions du marché. L’entreprise a relevé pour la deuxième fois de l'année ses perspectives annuelles et anticipe une croissance à deux chiffres du volume de réservations au troisième trimestre.

Au deuxième trimestre, Airbnb a généré un chiffre d'affaires de 3,608 milliards de dollars, en hausse de 17 % sur un an ; hors effet de change, la croissance s'est établie à 13 %. Le bénéfice net atteint 816 millions de dollars, soit une augmentation de 27 %, l’EBITDA ajusté totalise 1,261 milliard de dollars, en hausse de 21 % ; la marge d’EBITDA ajustée s’élève à 35 %.

Les indicateurs opérationnels sont également solides.

Au deuxième trimestre, le nombre de nuits d’hébergement et d’expériences réservées sur la plateforme a atteint 148,3 millions, soit une hausse de 10 % sur un an, supérieure aux attentes du marché ; la valeur brute des réservations (GBV) s’élève à 27,2 milliards de dollars, en hausse de 16 %, et le prix moyen par nuit (ADR) a augmenté de 5 % sur un an, indiquant que la croissance de la demande et des prix ont contribué à l’augmentation du volume de transactions sur la plateforme.

La performance robuste du trimestre a conduit Airbnb à relever à nouveau ses prévisions annuelles.

L’entreprise prévoit que la croissance annuelle du chiffre d’affaires en 2026 passera de « faible à moyenne à deux chiffres » à « au moins moyenne à deux chiffres » ; la marge d’EBITDA ajustée sur l’année devrait être d’au moins 35,5 %, supérieure aux 35 % précédemment annoncés. Selon l’entreprise, cette révision est principalement motivée par une demande soutenue sur la plateforme ainsi que par les bénéfices des investissements dans les talents, la technologie, le marketing et l’exécution produit.

Le marché anticipait auparavant une croissance annuelle du chiffre d’affaires d’Airbnb d’environ 14 %; cette guidance reflète une confiance accrue de l’entreprise quant à sa croissance pour les prochains trimestres.

Boostée par ces résultats, l’action Airbnb a grimpé jusqu’à 11 % après la clôture.

L’aspect le plus remarquable pour le marché, c’est qu’alors que la demande touristique reste résiliente, Airbnb intègre progressivement l’IA dans les domaines clés tels que la recherche, le service client et les recommandations personnalisées, et commence à percevoir des gains concrets en termes de réduction des coûts et d’amélioration du taux de conversion.

Cela signifie que l’IA passe d’un outil d’amélioration de l’efficacité à un nouveau moteur de croissance pour l’entreprise.

La demande américaine et européenne se redresse nettement, accélération des marchés clés

Du point de vue régional, la plus grande surprise d’Airbnb provient des marchés matures.

L’entreprise indique que le nombre de nuits réservées aux États-Unis a enregistré une croissance élevée à un chiffre sur un an, soit la plus forte hausse depuis trois ans ; les marchés clés tels que la France, le Royaume-Uni et l’Australie ont également accéléré par rapport au premier trimestre.

Dans le même temps, les marchés émergents continuent leur expansion rapide.

En Amérique latine, le nombre de nuits d’hébergement a augmenté d’environ 20 %, avec une croissance supérieure à 30 % des nuits réservées au Brésil et une croissance de 40 % du nombre d’utilisateurs effectuant leur première réservation ; dans la région Asie-Pacifique, les nuits d’hébergement affichent une forte croissance à deux chiffres, le Japon maintient une hausse à deux chiffres élevée, et en Inde, les nuits réservées ont progressé de près de 60 % sur un an, le nombre de nouveaux utilisateurs a plus que doublé.

L’entreprise estime que l’optimisation du produit, le marketing localisé et la stratégie mobile continuent d’attirer de nouveaux utilisateurs.

Les données montrent que, au deuxième trimestre, le nombre de nuits réservées via l’application a augmenté de 23 % sur un an, représentant 64 % du volume total de réservations, contre 59 % à la même période l’année dernière ; les nouveaux utilisateurs ont progressé de 11 % sur un an, atteignant leur plus haut niveau depuis quatre ans.

Pour le troisième trimestre, l’entreprise prévoit que les nuits d’hébergement et d’expériences réservées continueront d’afficher une croissance à faible à deux chiffres, dépassant les prévisions généralement émises par Wall Street.

Accélération de l’activité hôtelière, création d’une plateforme de voyage tout-en-un

Au-delà de son activité traditionnelle de locations de vacances, Airbnb étend constamment son écosystème de voyage.

L’entreprise indique avoir lancé des milliers d’hôtels de charme et indépendants dans plus de vingt destinations populaires telles que New York, Paris, Londres, Madrid, Rome ou Singapour, proposant également une garantie de prix et un retour de points Airbnb pouvant aller jusqu’à 15 % pour attirer les clients d’hôtel vers la plateforme. Environ 35 % des utilisateurs qui réservent un hôtel via Airbnb pour la première fois reviennent ensuite pour réserver une location de vacances.

Bien que l’activité hôtelière ne représente actuellement qu’un chiffre à un seul chiffre du nombre total de nuits réservées sur la plateforme, son taux de croissance est environ trois fois supérieur à celui du secteur des locations de vacances, devenant ainsi un nouveau pilier de croissance.

Dans le même temps, l’entreprise continue d’étendre son écosystème de services.

Lors de la mise à jour estivale, Airbnb a ajouté des services tels que la livraison de courses, la location de voiture, le transfert aéroport et la consigne de bagages, ainsi qu’un Resort Pass qui permet aux utilisateurs d’acheter séparément l’accès aux équipements d’hôtels sans avoir à y séjourner, enrichissant ainsi les scénarios de consommation touristique.

L’IA commence à générer de la valeur commerciale : baisse de 16 % des coûts du service client, amélioration de l’expérience de recherche

L’IA est devenue un autre point fort du trimestre.

Le CEO d’Airbnb, Brian Chesky, a déclaré que l’entreprise a été reconfigurée pour devenir une société « AI Native », l’IA aidant à accélérer le développement de nouveaux produits. Actuellement, les cycles de développement, de la conception à la mise en ligne, ont été réduits jusqu’à 60 %, et le nombre de nouvelles fonctionnalités lancées cette année a augmenté de près de 80 % sur un an.

La valeur commerciale la plus immédiate de l’IA se manifeste dans le système de service client.

L’assistant client textuel basé sur l’IA lancé par l’entreprise prend en charge plus de 50 langues, environ 45 % des demandes de service client sont désormais traitées sans intervention humaine, ce qui a permis au coût du service client par commande de diminuer d’environ 16 % au deuxième trimestre. Plus tard cette année, l’entreprise prévoit de lancer un assistant vocal IA, étendant davantage les capacités de l’IA au service téléphonique.

De plus, Airbnb lancera plusieurs nouvelles fonctionnalités IA d’ici la fin de l’année, notamment :

• un outil de comparaison d’annonces IA, permettant aux utilisateurs de comparer rapidement plusieurs biens ;

• une entrée de recherche IA sur la page d’accueil, prenant en charge la recherche en langage naturel, avec des résultats présentés sous forme de chatbot ;

• la génération automatique de titres d’annonces personnalisés et de contenus recommandations via l’IA, améliorant ainsi le taux de conversion de la recherche.

Brian Chesky précise que la barre de recherche classique restera l’entrée par défaut, l’entreprise ne forcera pas les utilisateurs à basculer vers la recherche IA mais favorisera progressivement l’adoption de cette fonctionnalité.

Pour les investisseurs, cela signifie que la stratégie IA d’Airbnb est désormais au-delà du stade conceptuel et commence à produire des résultats mesurables, améliorant l’efficacité opérationnelle, réduisant les coûts et optimisant l’expérience utilisateur.